Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform, die unterwww.metanovia.debetrieben wird durch Ruslan Spartakov, Deutschhausstraße 23, 35037 Marburg (nachfolgend „Metanovia").

Metanovia ist ein digitaler Vermittlungsdienst im Sinne von Art. 3 lit. g des Digital Services Act (DSA), konkret ein „Hosting-Dienst" mit Online-Plattform-Funktion (Art. 3 lit. i DSA). Metanovia stellt die technische Infrastruktur bereit, über die Klient:innen und Psycholog:innen in Kontakt treten und ihre Beratung durchführen können. Metanovia ist nicht selbst Anbieterin der psychologischen Beratungsleistung.

Bei der Nutzung der Plattform entstehen daher zwei voneinander zu unterscheidende Vertragsverhältnisse:

• Plattformnutzungsvertrag (Nutzer ↔ Metanovia): Bereitstellung der Plattform, Auffindbarkeit, Terminbuchung, Videoinfrastruktur, Nova-KI-Funktionen sowie technische Abwicklung der Zahlung über Stripe.
• Beratungsvertrag (Klient:in ↔ Psycholog:in): Die psychologische Beratungsleistung selbst kommt unmittelbar zwischen Klient:in und der gewählten Psycholog:in zustande. Metanovia ist hieran nicht Vertragspartner und übernimmt insbesondere keine fachliche Verantwortung für die Beratungsinhalte. Gläubiger:in des Honoraranspruchs gegen die Klient:in ist ausschließlich die jeweilige Psycholog:in, nicht Metanovia.

§ 2 Leistungsbeschreibung

Metanovia betreibt eine digitale Plattform mit folgenden Diensten:

• Bereitstellung einer Plattform für Psycholog:innen zur digitalen Praxisverwaltung sowie Auffindbarkeit über öffentliche Profilseiten
• Durchführung von Videositzungen über integrierte Videotelefonie
• KI-gestützte Sitzungsanalyse und -dokumentation durch Nova (siehe § 7)
• Terminbuchung und -verwaltung
• Verschlüsselte Kommunikation zwischen Klient:innen und Psycholog:innen
• Abwicklung der Zahlung der Sitzungsvergütung im Auftrag der jeweiligen Psycholog:in über Stripe Connect

Nova ist die KI-Assistentin von Metanovia für Psycholog:innen. Nova erstellt auf Basis eines pseudonymisierten Sitzungstranskripts vier Analysetypen: (1) Zusammenfassung mit Kernthemen und Risikoeinschätzung, (2) psychologische Analyse mit Problemformulierung, Mustern, Ressourcen und Hypothesen, (3) Interventionsvorschläge für die nächste Sitzung sowie (4) einen strukturierten Sitzungsplan mit Agenda und Hausaufgaben.

Wichtiger Hinweis: Metanovia ist keine medizinische Einrichtung und stellt keine ärztliche oder psychotherapeutische Diagnose. Nova-Analysen sind ausschließlich Unterstützungswerkzeuge für zugelassene Fachkräfte und ersetzen keine professionelle Beurteilung.

§ 2a Abgrenzung – kein Ersatz für Psychotherapie oder Behandlung

Die auf Metanovia angebotenen Leistungen sind ausschließlich psychologische Beratung und Begleitung. Sie sind ausdrücklich keine Psychotherapie im Sinne des Psychotherapeutengesetzes (PsychThG) und stellen keine ärztliche oder psychotherapeutische Behandlung dar. Dies gilt unabhängig davon, ob die beratende Fachkraft über eine Approbation als Psychotherapeut:in verfügt. Auch approbierte Fachkräfte bieten auf Metanovia ausschließlich psychologische Beratung an – keine Psychotherapie.

Die Nutzung von Metanovia ersetzt keine ärztliche, psychiatrische oder psychotherapeutische Behandlung. Nutzer:innen, die unter einer akuten psychischen Erkrankung leiden oder medizinische Unterstützung benötigen, werden ausdrücklich aufgefordert, zusätzlich einen Arzt, eine Ärztin oder eine approbierte Fachkraft aufzusuchen.

Hinweis bei akuten Krisen: Bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung wenden Sie sich bitte sofort an den Notruf (112), die Telefonseelsorge (0800 111 0 111, kostenlos, 24/7) oder eine psychiatrische Notaufnahme.

§ 3 Registrierung und Nutzerkonto

Die Nutzung der Plattform erfordert eine Registrierung. Nutzer:innen müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Psycholog:innen und Psychotherapeut:innen sind verpflichtet, ihre Qualifikation (M.Sc. Psychologie, Diplom oder Approbation) nachzuweisen. Metanovia prüft eingereichte Qualifikationsnachweise vor der Freischaltung.

Nutzer:innen sind für die Sicherheit ihrer Zugangsdaten selbst verantwortlich. Metanovia ist unverzüglich zu informieren, wenn ein Verdacht auf unbefugten Zugriff besteht.

§ 4 Preise und Zahlung (Klient:innen)

Psycholog:innen können optional ein kostenloses Erstgespräch von 10 bis 30 Minuten Dauer anbieten. Dieses dient dem gegenseitigen Kennenlernen und ist unverbindlich. Für das Erstgespräch fallen keine Kosten an.

Für reguläre Beratungssitzungen zahlen Klient:innen pro gebuchter Sitzung. Die Sitzungspreise werden von der jeweiligen Psycholog:in eigenständig festgelegt und sind im Profil der Psycholog:in sowie unmittelbar vor der verbindlichen Buchung einsehbar. Der Vertrag über die Sitzung kommt mit Bestätigung der Buchung und erfolgreicher Zahlung zustande.

Mehrwertsteuer: Die im Profil genannten Sitzungspreise sind Endpreise. Soweit die Beratungsleistung der Psycholog:in nach § 4 Nr. 14 UStG umsatzsteuerfrei ist (Heilbehandlung) oder die Psycholog:in Kleinunternehmer:in nach § 19 UStG ist, enthalten die Preise keine Mehrwertsteuer. Andernfalls ist die gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten. Maßgeblich ist die jeweilige Rechnung der Psycholog:in.

Zahlungsabwicklung: Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Metanovia nutzt Stripe Connect, um den überwiegenden Teil der Zahlung automatisch an die Psycholog:in weiterzuleiten und einen Anteil als Plattformgebühr einzubehalten (siehe § 4a). Metanovia handelt dabei als technischer Vermittler der Zahlungsabwicklung im Auftrag der Psycholog:in. Wirtschaftliche Empfängerin und Gläubigerin des Honoraranspruchs ist die Psycholog:in. Die Rechnungsstellung gegenüber der Klient:in erfolgt grundsätzlich durch die Psycholog:in.

§ 4a Vergütung der Psycholog:innen

Für die Nutzung der Plattform erhebt Metanovia eine Gebühr aus zwei Komponenten: eine Plattformgebühr von 3,00 € je abgerechneter Sitzung (Videoinfrastruktur, Live-Transkription, KI-Analysen, Hosting, Support) sowie eine Zahlungsabwicklungsgebühr von 2,5 % des Sitzungspreises (Karten-Akzeptanz, Stripe-Connect-Auszahlung, Refund-Handling). Auf Erstgespräche und Sitzungen mit einem Preis von 0 € fällt keine Plattformgebühr an. Für Konten, die vor dem 14. Juli 2026 registriert wurden (Founding-Konditionen), entfällt die Plattformgebühr von 3,00 € dauerhaft; es fällt ausschließlich die Zahlungsabwicklungsgebühr von 2,5 % an.

Beispiel: Bei einem Sitzungspreis von 100 € beträgt der Abzug insgesamt 5,50 € (3,00 € Plattformgebühr + 2,50 € Zahlungsabwicklung; Founding-Konditionen: 2,50 €). Der verbleibende Betrag wird automatisch über Stripe Connect an die Psycholog:in ausgezahlt.

Es gibt keine monatliche Grundgebühr und kein Abonnement für Psycholog:innen. Nova ist für alle registrierten Psycholog:innen ohne zusätzliche Kosten vollständig inbegriffen.

Bei Sitzungspaketen (siehe § 4b) wird die Gebühr einmalig beim Kauf erhoben (3,00 € je enthaltener Sitzung zuzüglich 2,5 % des Paketpreises; Founding-Konditionen ohne den 3-€-Anteil).

Bestands-Psycholog:innen, die vor dem 28. April 2026 registriert wurden, behalten dauerhaft den ursprünglichen Flat-Tarif von 4 % je Sitzung. Mit ausgewählten Partner-Psycholog:innen (z. B. im Rahmen einer Early-Access- oder Pilotphase) kann Metanovia individuell abweichende Konditionen schriftlich vereinbaren. Solche Sondervereinbarungen ersetzen die vorstehende Regelung nur in dem Umfang, wie sie ausdrücklich vereinbart sind.

§ 4b Sitzungspakete

Psycholog:innen können einzeln gestaltete Sitzungspakete anbieten (z. B. 5 Sitzungen zu einem vergünstigten Preis pro Sitzung). Die Konditionen jedes Pakets, insbesondere Anzahl der Sitzungen, Preis pro Sitzung und Gültigkeitsdauer, werden im Buchungsprozess transparent angezeigt.

Sitzungspakete werden im Voraus bezahlt. Erwobene Sitzungen können innerhalb der Gültigkeitsdauer (in der Regel 180 Tage ab Kauf, soweit nicht anders ausgewiesen) eingelöst werden. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfallen nicht eingelöste Sitzungen, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. Bereits eingelöste Sitzungen unterliegen den allgemeinen Stornierungsbedingungen (§ 6).

Eine Erstattung des Restguthabens kann auf begründete Anfrage gewährt werden, insbesondere bei längerer Erkrankung oder wenn die Psycholog:in die weitere Beratung nicht fortsetzen kann. Über solche Anfragen entscheidet Metanovia in Abstimmung mit der jeweiligen Psycholog:in im Einzelfall.

§ 4c Solidaritätsfonds und freiwillige Aufrundung

Im Buchungsprozess kann die Klient:in optional einen kleinen Betrag (Voreinstellung: 1 €) zugunsten des Metanovia-Solidaritätsfonds aufrunden. Der Fonds finanziert ermäßigte oder kostenlose Beratungssitzungen für Menschen mit geringem Einkommen. Details zur Mittelverwendung sind unter/spendenund/hilfe-beantrageneinsehbar.

Die Aufrundung ist freiwillig und kann beim Checkout abgewählt werden. Der aufgerundete Betrag wird ausschließlich für Förderungen im Rahmen des Solidaritätsfonds verwendet und nicht zur Deckung der laufenden Plattformkosten von Metanovia.

§ 6 Stornierung einzelner Sitzungen und Kündigung des Nutzerkontos

Stornierung gebuchter Sitzungen: Klient:innen können eine gebuchte Sitzung bis zu der von der jeweiligen Psycholog:in festgelegten Frist (üblicherweise 24 bis 72 Stunden vor dem Termin) kostenlos stornieren. Die konkrete Frist wird im Beratungsvertrag und auf dem Profil der Psycholog:in ausgewiesen. In diesem Fall wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder bei Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung; eine Kulanzregelung im Einzelfall ist möglich.

Da die Plattform für Klient:innen pro Sitzung und für Psycholog:innen ohne monatliche Grundgebühr oder Abonnement nutzbar ist (siehe § 4 und § 4a), entstehen darüber hinaus keine laufenden Vertragsbindungen.

Kontolöschung: Nutzerkonten können jederzeit über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail andatenschutz@metanovia.degelöscht werden. Personenbezogene Daten werden nach Löschung innerhalb von 30 Tagen entfernt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (insbesondere steuer- und handelsrechtlicher Art bezüglich Rechnungs- und Zahlungsdaten) entgegenstehen.

§ 7 Einwilligung zu Transkription und KI-Analyse (Klient:innen)

1. Zu Beginn jeder Sitzung werden Klient:innen gefragt, ob sie in die Erstellung eines Sitzungstranskripts und in die KI-gestützte Analyse durch Nova einwilligen. Die Einwilligung ist freiwillig und kann ohne Angabe von Gründen verweigert werden, ohne dass daraus Nachteile entstehen.
2. Die Transkription erfolgt über den Dienst Deepgram, Inc. mittels automatischer Spracherkennung; die Verarbeitung läuft über deren EU-Region. Die Audiodaten werden nicht für das Training von Spracherkennungs-Modellen verwendet. Das erzeugte Transkript ist ausschließlich für die betreuende Psycholog:in sichtbar und wird nach Abschluss aller Nova-Analysen automatisch und unwiderruflich aus unserer Datenbank gelöscht.
3. Vor der Übermittlung an KI-Dienste werden Klarnamen durch Rollenbezeichnungen ersetzt; weitere identifizierende Angaben (E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs, Geburtsdaten, deutsche Adressen und Postleitzahlen) werden durch generische Platzhalter ersetzt (Pseudonymisierung gem. Art. 25 DSGVO).
4. Die Nova-Analysen werden durch das Sprachmodell Claude von Anthropic, Inc. (San Francisco, USA) erstellt. Die Datenübermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO. Anthropic verwendet über die API übermittelte Inhalte nicht zum Training von KI-Modellen.
5. Die Einwilligung wird beim Betreten der Sitzung protokolliert. Eine nachträgliche Löschung von erstellten Nova-Analysen kann unter datenschutz@metanovia.de beantragt werden.

§ 8 Rechtsverhältnis und Pflichten der Psycholog:innen

Selbständige Tätigkeit: Psycholog:innen, die Metanovia nutzen, sind in eigenem Namen und auf eigene Rechnung selbständig tätig. Sie sind nicht Arbeitnehmer:innen, Beschäftigte oder Erfüllungsgehilf:innen von Metanovia. Es besteht kein Anstellungs-, Werk- oder Dienstvertrag mit Metanovia über die Erbringung psychologischer Beratungsleistungen. Psycholog:innen tragen das volle wirtschaftliche und fachliche Risiko ihrer Tätigkeit, legen Preise, Sitzungsformate und Konditionen eigenständig fest und entscheiden selbst über Annahme und Ablehnung einzelner Klient:innen.

Weitere Pflichten:

• Nur Psycholog:innen mit anerkannter Qualifikation (M.Sc. Psychologie, Diplom oder Approbation) dürfen Beratungssitzungen anbieten.
• Psycholog:innen sind selbst für die Einhaltung der Schweigepflicht (§ 203 StGB) und der berufsrechtlichen Pflichten verantwortlich.
• Nova-Analysen sind kritisch zu prüfen; sie ersetzen nicht das fachliche Urteil der Psycholog:in und dürfen nicht als alleinige Grundlage für klinische Entscheidungen verwendet werden.
• Klient:innen müssen vor Beginn der Sitzungsaufzeichnung klar und verständlich über die KI-Nutzung informiert werden.
• Für medizinische Notfälle gelten die üblichen gesetzlichen Meldepflichten.
• Psycholog:innen sind verpflichtet, Sitzungen, Pakete und ggf. davon abweichende Vereinbarungen mit Klient:innen ordnungsgemäß steuerlich zu erfassen und Rechnungen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zu erstellen.

§ 9 Datensicherheit und Verschlüsselung

1. Alle Datenübertragungen zwischen Browser und Server erfolgen verschlüsselt via TLS/HTTPS.
2. Sitzungsinhalte (Transkripte, Notizen, KI-Analysen, Sitzungspläne, Tagebucheinträge sowie der longitudinale Therapie-Kontext) sowie Nachrichteninhalte werden vor der Speicherung serverseitig mit AES-256-GCM verschlüsselt. Der Schlüssel wird ausschließlich in der sicheren Server-Umgebung vorgehalten und ist für Metanovia-Mitarbeiter:innen nicht im Klartext einsehbar.
3. Videositzungen werden via DTLS-SRTP verschlüsselt übertragen (Daily.co).
4. Passwörter werden mit bcrypt gehasht und niemals im Klartext gespeichert.
5. Im Routinebetrieb hat der Plattform-Betreiber keinen Zugriff auf Sitzungsinhalte. In Support- oder Sicherheitsfällen wird ein erforderlicher Zugriff mit Begründung in einem Audit-Log protokolliert. Die betroffene Psycholog:in kann diese Protokolle einsehen.

§ 10 Haftung

Metanovia haftet für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten entstanden sind, unbeschränkt. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet Metanovia auch bei einfacher Fahrlässigkeit, der Höhe nach jedoch begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Da der Beratungsvertrag unmittelbar zwischen Klient:in und Psycholog:in zustande kommt (siehe § 1), übernimmt Metanovia keine Haftung für die Qualität, Eignung oder den Erfolg der Beratungsleistung. Die Psycholog:innen sind in fachlicher und haftungsrechtlicher Hinsicht eigenverantwortlich tätig.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für arglistig verschwiegene Mängel bleibt von den vorstehenden Beschränkungen unberührt.

§ 11 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand ist Marburg, soweit die Klient:in oder Psycholog:in Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Gegenüber Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Regelungen.

§ 12 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung wird durch die gesetzliche Regelung ersetzt.