Wie funktioniert Metanovia?
Die wichtigsten Antworten rund um Buchung, Videositzung, Bezahlung und Datenschutz. Wenn du angemeldet bist, findest du mehr unter Anleitung und Häufige Fragen.
Was ist Metanovia?
Metanovia ist deine Online-Praxis. Hier arbeitest du per Video mit einer qualifizierten Psycholog:in. Buchung, Sitzungen und die Begleitung zwischen den Terminen liegen an einem sicheren Ort, ohne Installation.
Wie buche ich eine Sitzung?
Du buchst über das Profil der Praxis oder über den Link, den du von ihr erhalten hast. Möchte eine Praxis zuerst eine kurze Anfrage, steht das an ihrem Profil. Wähle einen freien Termin und bestätige die Buchung, eine kostenpflichtige Sitzung bezahlst du dabei gleich. Die Bestätigung mit dem Link zur Sitzung kommt per E-Mail, und deine kommenden Sitzungen stehen außerdem auf deiner Übersicht.
Wie läuft die Videositzung ab?
Die Sitzung findet direkt im Browser statt, du musst nichts herunterladen. Der Raum öffnet 15 Minuten vor Beginn. Du kommst über den Knopf „Beitreten“ auf deiner Übersicht hinein oder über den Link in deiner Buchungsbestätigung und in den Erinnerungen, die 24 Stunden und eine Stunde vorher per E-Mail kommen. Erlaube dann Kamera und Mikrofon. Am stabilsten läuft es an einem Laptop mit guter Internetverbindung.
Was kostet es und wie bezahle ich?
Den Preis legt die Praxis fest, du siehst ihn vor der Buchung. Die Zahlung läuft sicher über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Metanovia berechnet dir als Klient:in keine zusätzlichen Gebühren.
Kann ich einen Termin kostenlos stornieren?
Ja, bis zu der Frist, die deine Psycholog:in festgelegt hat (üblicherweise 24 bis 72 Stunden vorher). Die genaue Frist steht auf ihrem Profil und in deiner Buchungsbestätigung. Danach kann die Sitzung berechnet werden.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Deine Inhalte liegen verschlüsselt auf Servern in der EU, nach den Vorgaben der DSGVO. Das Video läuft über Daily.co mit Verarbeitung in Frankfurt, eine Mitschrift entsteht nur mit deiner Einwilligung über Deepgram in der EU. Für die Nachbereitung mit Nova gehen pseudonymisierte Inhalte an Anthropic in den USA, abgesichert über EU-Standardvertragsklauseln, und auch das nur mit deiner Einwilligung. Wer wann was verarbeitet, steht vollständig auf der Transparenzseite.
In einer Krise?
Metanovia ist keine Notfallhilfe. Wenn es dir akut schlecht geht oder du an Suizid denkst, wende dich sofort an den Notruf 112 oder die Telefonseelsorge unter 0800 111 0 111 (kostenlos, rund um die Uhr).
Noch eine Frage offen? Deine Psycholog:in oder Berater:in ist deine erste Ansprechperson. Ob ihr euch über Metanovia schreiben könnt, entscheidet ihre Praxis. Steht sie unter Nachrichten, geht es dort, sonst per E-Mail an ihre Praxis.